Договор-оферта на услуги «Трурль»

Редакция от 19 октября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Рыбина Анастасия Сергеевна, ИНН 772883294686, ОГРНИП 324774600682881 (далее — Исполнитель) предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, а также физическим лицам, в том числе применяющим налог на профессиональный доход (далее — Заказчик), заключить договор на условиях ниже (далее — Договор). Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины

• Сервис — программный комплекс «Трурль» на сайте trurl.ru: личный кабинет, ИИ-сотрудники, виджет для сайта, Telegram-боты, API и связанные с ними функции.
• ИИ-сотрудник — настроенный в Сервисе программный агент на основе языковых моделей, который отвечает пользователям Заказчика и выполняет действия: принимает заявки, записи и заказы, отвечает по документам Заказчика, выполняет задания.
• Запуск — разовая услуга Исполнителя по сборке и настройке ИИ-сотрудника под задачу Заказчика по Брифу (пакеты «Виджет», «Быстрый старт» и другие из приложения 1).
• Подписка (Тариф) — услуга по предоставлению доступа к Сервису на оплаченный период в объёме выбранного тарифа.
• Бриф — сведения о бизнесе и задаче Заказчика, которые он сообщает ИИ-менеджеру на сайте trurl.ru или иным способом.
• Заказ — сформированный Исполнителем по Брифу счёт на Запуск и первый период Тарифа, который Заказчик видит в Личном кабинете и получает по электронной почте.
• Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику по адресу электронной почты и паролю (или через Яндекс ID).
• Сообщение — единица учёта объёма Подписки: одно обращение пользователя к ИИ-сотруднику и ответ на него со всеми действиями внутри; голосовое обращение считается за 2 Сообщения, запуск автономного задания — за 1.
• Пользователи Заказчика — посетители сайта, собеседники бота и иные лица, которые общаются с ИИ-сотрудником Заказчика.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу Запуска (если она входит в Заказ) и предоставлять доступ к Сервису по Подписке, а Заказчик — оплатить услуги по тарифам приложения 1.

2.2. Состав Запуска определяется выбранным пакетом и Брифом. Работы сверх пакета (интеграции с CRM и иными системами, индивидуальные сценарии, установка Сервиса в инфраструктуре Заказчика) выполняются по отдельному счёту или договору.

2.3. Сервис предоставляется «как есть» в том виде, в каком он доступен на дату оказания услуг. Исполнитель вправе развивать и изменять функции Сервиса, не ухудшая существенно возможности оплаченного Тарифа.

3. Акцепт и заключение Договора

3.1. Акцептом оферты является совершение Заказчиком в Личном кабинете отметки о принятии условий Договора перед оплатой и (или) оплата Заказа или Тарифа (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме.

3.2. Сервис фиксирует факт акцепта: редакцию оферты, дату и время, IP-адрес и сведения о браузере Заказчика.

3.3. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, приложениями и политикой обработки персональных данных, а лицо, совершающее акцепт от имени организации, имеет на это полномочия.

3.4. Стороны признают юридическую силу электронной переписки по адресу электронной почты Заказчика, указанному в Личном кабинете, и по адресу Исполнителя mr@trurl.ru, а также уведомлений в Личном кабинете.

4. Порядок оказания услуги Запуска

4.1. Заказчик заполняет Бриф. По Брифу Исполнитель формирует Заказ и направляет Заказчику приглашение в Личный кабинет.

4.2. Исполнитель приступает к Запуску после оплаты Заказа, а если в Заказе указан пробный период (п. 4.7) — без предоплаты, после формирования Заказа. Сроки — со дня оплаты (при пробном периоде — со дня формирования Заказа): пакет «Виджет» — 1–2 рабочих дня, «Быстрый старт» — до 2 недель, включая донастройку; для иных работ — по согласованию.

4.3. Исполнитель вправе использовать при сборке собственные программные средства, в том числе автоматические (ИИ-конструктор), и проверяет ИИ-сотрудника тестовыми обращениями перед передачей.

4.4. Если в Брифе не хватает сведений (цен, условий, ответов на частые вопросы), Исполнитель вправе передать ИИ-сотрудника с пометкой, какие сведения нужно дополнить; ИИ-сотрудник не сообщает пользователям факты, которых нет в материалах Заказчика.

4.5. Запуск считается оказанным в момент, когда ИИ-сотрудник доступен в Личном кабинете Заказчика; Исполнитель уведомляет об этом по электронной почте.

4.6. Подключение каналов, требующих данных Заказчика (токен Telegram-бота, размещение кода виджета на сайте, доступ к CRM), Заказчик выполняет сам по инструкции в Личном кабинете или передаёт Исполнителю доступы безопасным способом через Личный кабинет.

4.7. Пробный период. Наличие пробного периода, его длительность и лимит Сообщений Исполнитель определяет на момент формирования Заказа и указывает в Заказе. При пробном периоде ИИ-сотрудник работает по Тарифу из Заказа с указанным лимитом Сообщений бесплатно; пробный период начинается, когда ИИ-сотрудник передан в Личный кабинет. Чтобы продолжить пользование, Заказчик оплачивает Заказ до окончания пробного периода — первый оплаченный период Тарифа начинается после его окончания. Если Заказ не оплачен, по окончании пробного периода ИИ-сотрудники приостанавливаются (п. 5.3), плата за пробный период не взимается. Пробный период предоставляется один раз на адрес электронной почты и не предоставляется Заказчику, ранее оплачивавшему Подписку.

5. Подписка

5.1. Подписка действует на весь аккаунт Заказчика: все его ИИ-сотрудники используют общий лимит Сообщений Тарифа. Количество ИИ-сотрудников, лимит Сообщений и состав функций определяются приложением 1.

5.2. Сверх лимита периода Заказчик может использовать дополнительно до такого же объёма Сообщений, как входит в Тариф; перерасход оплачивается по цене за Сообщение сверх лимита вместе со следующим платежом. После исчерпания этого объёма ИИ-сотрудники приостанавливаются до продления или смены Тарифа.

5.3. Без оплаченной Подписки ИИ-сотрудники не отвечают пользователям, виджет на сайте не показывается, автономные задания не выполняются. Данные Заказчика при этом сохраняются в течение срока, указанного в п. 15.3.

5.4. Правки ИИ-сотрудника по заявке Заказчика выполняются в пределах часов, входящих в Тариф; неиспользованные часы на следующий период не переносятся. Работы сверх этих часов оплачиваются по приложению 1.

5.5. Повышение Тарифа действует сразу с доплатой разницы за оставшиеся дни периода; понижение Тарифа и смена срока — со следующего периода.

6. Стоимость, оплата и автопродление

6.1. Стоимость услуг указана в приложении 1 в рублях. Налог на добавленную стоимость — в соответствии с системой налогообложения Исполнителя; итоговая сумма указывается в Заказе и чеке.

6.2. Запуск и первый период Тарифа оплачиваются одним платежом по Заказу (100% предоплата). Последующие периоды Тарифа оплачиваются авансом до начала периода. Работы по отдельному счёту или договору оплачиваются на условиях такого счёта или договора.

6.3. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa банковской картой, через СБП и другими доступными способами, а для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — также по счёту. Исполнитель направляет кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ на адрес электронной почты Заказчика.

6.4. Автопродление. При оплате картой Заказчик может разрешить сохранение платёжного средства. В этом случае Подписка продлевается автоматически: в конце оплаченного периода с сохранённого средства списывается стоимость следующего периода по действующему Тарифу и перерасход прошлого периода. При неудачном списании Исполнитель повторяет попытки, а Подписка сохраняется в течение 3 дней. Заказчик в любой момент может отключить автопродление и удалить сохранённую карту в Личном кабинете («Тариф и оплата»).

6.5. Промокоды и скидки применяются к первому платежу на условиях, указанных при их выдаче, и не суммируются, если не указано иное.

6.6. Изменение цен не затрагивает уже оплаченный период. О повышении цен Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте не позднее чем за 10 дней до следующего списания.

7. Приёмка

7.1. В течение 5 рабочих дней после уведомления о готовности ИИ-сотрудника Заказчик вправе направить мотивированные замечания о несоответствии Брифу. Исполнитель устраняет обоснованные замечания в рамках Запуска.

7.2. Если в этот срок замечания не направлены, услуга Запуска считается принятой без замечаний. Услуги Подписки считаются оказанными надлежащим образом по окончании каждого оплаченного периода, если Заказчик не заявил претензий в течение этого периода.

7.3. Акты оказанных услуг составляются и направляются юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по их запросу; при отсутствии мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней акт считается подписанным.

7.4. Гарантия. Действует по Заказам, при оформлении которых она была объявлена на Сайте; её наличие указывается в Заказе. Если в течение 14 дней после передачи ИИ-сотрудника в Личный кабинет (при пробном периоде — после оплаты Заказа) он не выполняет функции, согласованные в Брифе, Заказчик направил об этом мотивированное обращение (в Личном кабинете, в чате на Сайте или по адресу mr@trurl.ru), а Исполнитель не устранил недостатки в течение 5 рабочих дней с получения обращения, Исполнитель по требованию Заказчика возвращает оплату Запуска полностью, а оплату Подписки — по п. 15.2. Гарантия не применяется, если функции не выполняются из-за Заказчика или третьих лиц: не подключён канал, не предоставлены сведения или доступы (п. 4.4, 4.6), недоступен сервис Заказчика.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется: оказывать услуги в объёме и сроки Договора; обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением плановых работ и обстоятельств вне его контроля; хранить данные Заказчика на серверах в Российской Федерации и защищать их; отвечать на обращения Заказчика в рабочие часы.

8.2. Исполнитель вправе: проводить плановые работы, по возможности предупреждая о них заранее; приостановить работу ИИ-сотрудника при нарушении Заказчиком раздела 9 или неоплате; привлекать третьих лиц (хостинг, платёжный сервис, почтовый сервис) для исполнения Договора, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

9. Права и обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязуется: сообщать в Брифе и загружать в Сервис достоверные сведения и документы, на использование которых у него есть права; своевременно оплачивать услуги; хранить в тайне пароль от Личного кабинета; не передавать доступ третьим лицам, кроме своих работников.

9.2. Заказчик не вправе использовать Сервис: для рассылки рекламы и сообщений без согласия получателей; для распространения запрещённой информации и информации, нарушающей права третьих лиц; для обмана пользователей, в том числе выдавая ответы ИИ-сотрудника за гарантии и обязательства, которых Заказчик не принимал; для попыток обойти ограничения Сервиса, нарушить его работу или получить доступ к чужим данным.

9.3. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание своих материалов, на основании которых отвечает ИИ-сотрудник, и за проверку условий, цен и иных сведений, которые ИИ-сотрудник сообщает его пользователям.

9.4. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, отключив автопродление и направив уведомление на mr@trurl.ru (п. 15.2).

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Заказчика и его представителей Исполнитель обрабатывает как оператор по политике обработки персональных данных.

10.2. В отношении персональных данных Пользователей Заказчика оператором является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на условиях приложения 2. Заказчик обеспечивает наличие законных оснований для такой обработки, в том числе согласий Пользователей, и размещает на своём сайте политику обработки персональных данных.

11. Особенности работы ИИ

11.1. Ответы ИИ-сотрудника формируются языковыми моделями автоматически. Исполнитель настраивает ИИ-сотрудника отвечать только по материалам Заказчика и проверяет его работу, однако не гарантирует, что ответы всегда будут полными и безошибочными.

11.2. ИИ-сотрудник не предоставляет медицинских, юридических, финансовых и иных профессиональных консультаций от имени Исполнителя. Заказчик настраивает правила, при которых ИИ-сотрудник передаёт обращение живому сотруднику.

11.3. Все обращения и действия ИИ-сотрудника записываются в журнал, доступный Заказчику в Личном кабинете.

12. Ответственность

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика, за последствия решений, принятых на основании ответов ИИ-сотрудника без проверки, за перерывы в работе сторонних сервисов (мессенджеров, платёжных и почтовых сервисов, сайта Заказчика), а также за последствия нарушения Заказчиком раздела 9.

12.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору перед Заказчиком — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца Подписки, кроме случаев умысла. Ответственность перед Заказчиком — потребителем определяется законодательством о защите прав потребителей.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе действиями органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения, если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора. Сторона уведомляет другую о таких обстоятельствах в разумный срок.

14. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

14.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы, шаблоны и инструкции ИИ-сотрудников принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Заказчик получает право использовать Сервис по назначению на срок Подписки; иные права не передаются.

14.2. Права на материалы, документы и данные, которые Заказчик загружает в Сервис, и на записи, которые ИИ-сотрудник создаёт для Заказчика (заявки, записи, заказы), остаются у Заказчика.

14.3. Стороны не раскрывают третьим лицам сведения о другой стороне, ставшие им известными при исполнении Договора, кроме случаев, предусмотренных законом и Договором.

15. Срок действия, изменение и прекращение Договора

15.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств или до его расторжения. Оферта действует до её отзыва Исполнителем.

15.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время (ст. 782 ГК РФ). Исполнитель возвращает часть оплаты Подписки за неиспользованные полные дни оплаченного периода (по стоимости помесячной оплаты Тарифа, за вычетом использованного перерасхода). Оплата Запуска возвращается полностью, если Исполнитель не приступил к работе, и за вычетом стоимости фактически оказанных услуг — если приступил; после того как ИИ-сотрудник передан в Личный кабинет, Запуск считается оказанным и не возвращается, кроме случая из п. 7.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения заявления.

15.3. После окончания Подписки данные Заказчика хранятся 90 дней — в этот срок Подписку можно возобновить без потери настроек. По запросу Заказчика Исполнитель выгружает его записи и документы. По истечении срока или по требованию Заказчика данные удаляются, если более длительное хранение не требуется по закону.

15.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на странице trurl.ru/oferta и уведомляя Заказчика по электронной почте не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Продолжение пользования Сервисом после этой даты означает согласие с новой редакцией; при несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора по п. 15.2. Изменения не распространяются на уже оплаченный период, кроме изменений, которых требует закон.

16. Разрешение споров

16.1. Претензии направляются на адрес электронной почты другой стороны; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

16.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя, а с участием Заказчика — потребителя — в суде, определённом законодательством о защите прав потребителей. К Договору применяется право Российской Федерации.

Приложение 1. Тарифы

Цены действуют с 19 октября 2026 г. и совпадают с ценами на сайте trurl.ru.

Запуск (разово)

• «Виджет» — 15 000 ₽: один готовый ИИ-сотрудник на сайте или в мессенджере, запуск за 1–2 дня.
• «Быстрый старт» — 39 000 ₽: ИИ-сотрудник до 3 разделов на сайте и в мессенджере, 2 недели донастройки.
• Интеграция с CRM или иной системой по API — от 25 000 ₽ за сценарий, по отдельному счёту.
• ИИ-сотрудник под процессы Заказчика — от 150 000 ₽, по оценке задачи и отдельному договору.
• Работы сверх часов правок Тарифа — 3 000 ₽ в час.

Подписка в облаке «Трурль»

• «Старт» — 5 900 ₽ в месяц: 1 ИИ-сотрудник, 1 500 Сообщений в месяц, сверх лимита — 3 ₽ за Сообщение; правки по заявке — до 1 ч в месяц; без поиска в интернете и автономных заданий.
• «Бизнес» — 14 900 ₽ в месяц: 3 ИИ-сотрудника, 6 000 Сообщений в месяц, сверх лимита — 2 ₽ за Сообщение; правки по заявке — до 3 ч в месяц; поиск в интернете и автономные задания.
• «Про» — 39 900 ₽ в месяц: 10 ИИ-сотрудников, 25 000 Сообщений в месяц, сверх лимита — 1,5 ₽ за Сообщение; правки по заявке — до 8 ч в месяц; поиск в интернете и автономные задания.

Оплата за несколько месяцев: 3 месяца — скидка 5%, год — скидка 15%. Например, «Старт» за год — 60 180 ₽. Лимит Сообщений за оплаченный срок равен месячному лимиту, умноженному на число месяцев.

Установка в инфраструктуре Заказчика

Тарифы «Свой контур» (от 59 900 ₽ в месяц, установка от 150 000 ₽) и «Корпоративный» (от 150 000 ₽ в месяц, установка от 400 000 ₽) оформляются отдельным договором; оборудование оплачивается отдельно.

Приложение 2. Поручение на обработку персональных данных

1. Заказчик (оператор) поручает Исполнителю обработку персональных данных Пользователей Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Цель обработки — работа ИИ-сотрудника Заказчика: ответы Пользователям, приём и хранение их заявок, записей и заказов, уведомления Заказчика о них, ведение журнала обращений.

3. Категории данных — те, что Пользователи сообщают ИИ-сотруднику или которые Заказчик загружает в Сервис: имя, контактные данные (телефон, адрес электронной почты, имя пользователя в мессенджере), содержание обращений, текст и голосовые сообщения, технические идентификаторы. Обработка специальных категорий и биометрических персональных данных не поручается; Заказчик не настраивает ИИ-сотрудника на их сбор.

4. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику и по его указанию (уведомления в мессенджер, вызовы API систем Заказчика), блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

5. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных и требования ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ; обрабатывать их только по поручению и в целях из п. 2; хранить базы данных на территории Российской Федерации; не передавать данные третьим лицам, кроме лиц, обеспечивающих работу Сервиса, и случаев, предусмотренных законом; применять меры защиты, перечисленные в политике; по запросу Заказчика предоставлять сведения о принятых мерах.

6. Исполнитель уведомляет Заказчика о выявленном инциденте с персональными данными Пользователей в течение 24 часов с момента его выявления, чтобы Заказчик мог исполнить обязанности оператора по ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ, и помогает устранить его последствия.

7. По требованию Заказчика или по прекращении Договора Исполнитель удаляет персональные данные Пользователей Заказчика в срок, установленный п. 15.3 оферты, если иное не требуется по закону.

8. Ответственность перед Пользователями за обработку их персональных данных несёт Заказчик; Исполнитель отвечает перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).