Первая линия поддержки на нейросети

ИИ-сотрудник поддержки клиентов

ИИ-сотрудник поддержки «Трурль» закрывает типовые вопросы клиентов по вашей базе знаний — инструкциям, тарифам, регламентам, — а то, что требует человека, оформляет в обращение с темой, категорией и срочностью. Отдельное задание разбирает новые обращения и готовит черновик ответа сотруднику. Работает на сайте, в мессенджере и внутри вашего продукта через API.

Сколько стоит
  • SaaS и онлайн-сервисы
  • Интернет-магазины
  • Провайдеры и сервисные компании
  • Управляющие компании
  • Онлайн-школы
Поддержка клиентов · пример

Как вернуть товар, если не подошёл размер?

Вернуть можно в течение 14 дней в любом пункте выдачи: возьмите товар с биркой и номер заказа. Деньги придут за 3–5 дней.

А если пункт выдачи закрыт?

tickets_create · «Закрыт пункт выдачи» · оплата и возврат

Передала вопрос специалисту, обращение № 412. Ответим в течение рабочего дня.

Что умеет ИИ-сотрудник

  • Отвечает по базе знаний

    PDF, Word, Excel, HTML и Markdown до 25 МБ на файл — ИИ-сотрудник цитирует нужный фрагмент и говорит, если ответа нет.

  • Оформляет обращение

    Тема, описание, категория (вопрос, проблема, оплата и возврат, жалоба), контакт и срочность — по всему диалогу.

  • Готовит черновик ответа

    Автономное задание разбирает новое обращение и пишет черновик — сотруднику остаётся проверить и отправить.

  • Проверяет статус в вашей системе

    Через HTTP-действия ИИ-сотрудник смотрит заказ, договор или тикет в вашем API.

  • Не выходит за рамки

    Права настраиваются по разделам: ИИ-сотрудник может создавать обращения, но не удалять их.

  • Пишет журнал

    Каждый вопрос, выбранный раздел и действие видны в журнале — удобно искать пробелы в базе знаний.

Как запускаем

Без созвонов и встреч: от вас — заявка и короткий бриф в чате, остальное делает «Трурль».

  1. Бриф: база знаний, категории обращений, кому передавать
  2. Мы загружаем документы и настраиваем обращения
  3. Подключаем сайт, мессенджер или ваш продукт через API
  4. Сотрудники получают обращения с черновиками ответов

Сколько стоит

Разовый запуск под ключ и подписка, в которую уже включены работа ИИ, поддержка и правки по заявке — токены отдельно не оплачиваются.

от 39 000 ₽
запуск под ключ: пакет «Быстрый старт» с автономными заданиями
от 14 900 ₽ / мес
подписка, тариф «Бизнес» и выше
от 25 000 ₽
интеграция с вашей CRM или системой
Все тарифы

Вопросы

Какую долю обращений закрывает ИИ?

Зависит от того, сколько ответов есть в базе знаний. Журнал показывает, на какие вопросы ИИ-сотрудник не нашёл ответа, — дополняя документы, вы увеличиваете долю закрытых вопросов.

Можно ли встроить ИИ-сотрудника поддержки в своё приложение?

Да: есть React-компонент чата с текстом и голосом и API для вашего бэкенда. Ключ хранится на вашем сервере, а не в браузере.

Сколько стоит ИИ-сотрудник?

Запуск под ключ: «Виджет» — 15 000 ₽ (готовый ИИ-сотрудник на сайте или в мессенджере за 1–2 дня), «Быстрый старт» — 39 000 ₽ (ИИ-сотрудник до 3 разделов на сайте и в мессенджере), интеграция с вашей CRM — от 25 000 ₽, ИИ-сотрудник под ваши процессы — от 150 000 ₽. Дальше подписка: «Старт» 5 900 ₽, «Бизнес» 14 900 ₽, «Про» 39 900 ₽ в месяц — с правками по заявке и поддержкой. Работа ИИ уже включена в цену — токены отдельно не оплачиваются.

Сколько времени занимает запуск?

«Виджет» — готовый ИИ-сотрудник на сайте или в мессенджере — запускается за 1–2 рабочих дня после оплаты. С подключением вашей CRM или системы заказов — за несколько дней вместе с проверкой на реальных вопросах клиентов.

Нужно ли что-то настраивать самому?

Нет. Вы оставляете заявку и за 10 минут отвечаете на вопросы брифа в чате на сайте — без созвонов и встреч. «Трурль» собирает ИИ-сотрудника, загружает документы и подключает каналы; доступ в кабинет и инструкция приходят на почту.

Где хранятся данные клиентов?

В облаке «Трурль» или полностью в вашем контуре: модели, сервер ИИ-сотрудника и база могут работать на вашем сервере, тогда тексты, голос и данные клиентов не передаются во внешние ИИ-облака. Тариф «Свой контур» — 59 900 ₽ в месяц, установка — от 150 000 ₽.

Другие готовые ИИ-сотрудники

Расскажите о задаче — ИИ-сотрудника соберём мы

ИИ-менеджер в чате уточнит, чем занимается ваш бизнес, и передаст бриф Трурлю. Обычно ИИ-сотрудник запускается за день.